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4S店微信公众号运营困境及几点中肯建议

来源:互联网 编辑:上海司涌软件技术公司 浏览量:285 次 时间:2020-08-07


汽车行业应该是较早切入到微信营销行列的,从各大汽车品牌的4S店微信公众号雨后春笋般的出现至今,基本上微信公众号目前已经成了4S店除移动营销平台外的标准配置了,可见4S店都越来越清醒地认识到微信用户基数的庞大,需要足够重视客户的需求,应对客户沟通和服务上的瓶颈。

4S店微信公众号

上周五与西安本土某汽车4S店负责营销工作的负责人沟通有关微信公众号的相关事宜,短暂寒暄后便直切主题,由于4S店总部将预约的客户数量作为经销商的考核指标之一。此负责人表示想利用原来已经注册好的服务号来推广APP预约,询问能不能直接将预约接口地址直接放到公众号菜单里,谈话期间对目前的公众号运营困境表示出无能为力,简要归纳下来主要有以下几点:

1)4S店微信公众号成为总部微信公众号的分发渠道,缺乏自主原创,基本上原封不动转发文章。
2)4S店微信公众号的运营维护人员缺乏,导致客户通过平台进行询价或保养咨询时不能得到及时的回应,从而丧失信心。
3)4S店微信公众号被当成了PC端的移动营销平台,重销售轻服务,与客户之间没有互动,没有体现4S店的服务功能。
4)4S店微信公众号没有相对应的优惠活动和优惠政策,导致粉丝感觉不到公众号的价值之所在,轻则成为僵尸粉,重则直接退出关注。
5)4S店微信公众号中的自定义菜单没有注重客户体验,以活动发布和车型推荐为主,服务类功能考虑甚少。

4S店微信公众号运营特几点建议:

1) 对现有的微信公众号进行全面改造升级,将自助服务功能放到自定义菜单的第一位。里面补充加入配件查询、保养预约、保险询价、违章查询等实用服务功能。

2) 通过微信公众号中的卡券功能向粉丝发放工时优惠福利,并通过核销数据分析客户消费的喜好。

3) 利用服务号功能接口多,可以申请微信支付的特点,开通微信商城,将几百元的小额支付放到微信公众号成完成,实现支付完成后自动关注。

4) 申请开通客服接口功能,将销售及售后方面的问题及时转给相应的工作人员及时回复,增强车主对4S店的信任。

5) 在展厅休息区布放广告营销wifi,实现上网前弹出关注公众号和APP下载安装二维码,减轻人工推广的繁琐。

写在最后:汽车4S店要想真正把微信公众号用好,必须从根本上重视客户的需求,把其做为一个掌上4S店去管理,让客户越来越习惯使用微信公众号来完成各项相关服务,只有这样才有可能最终实现双赢的局面!